甫東科技如何協助企業建立內部AI卓越中心（CoE）的運作機制？

AI卓越中心是一個專門的組織單位，負責企業AI轉型的推動與治理。

■ CoE的核心任務

CoE的主要任務包括制定AI策略與優先順序、建立AI開發與維運的標準流程、提供各部門AI技術支援與諮詢、培育內部AI人才與技能、管理AI專案的資源與預算、以及確保AI應用的合規與倫理。

■ CoE的常見組織模式

中央集權模式是將所有AI人才集中於一個部門，各部門提出需求由CoE執行。優點是資源集中、技術一致，缺點是可能與業務脫節。

聯邦模式是CoE負責制定標準與提供支援，各部門有自己的AI團隊。優點是貼近業務，缺點是可能重複投資。

中心辐射模式是核心CoE負責策略與標準，各部門有AI大使或種子人員作為連結。這是甫東科技最推薦的模式，兼具集中與彈性的優點。

■ CoE的典型成員

CoE成員通常包括AI策略主管（負責整體方向與資源配置）、AI架構師（負責技術選型與架構設計）、資料科學家（負責模型開發與優化）、資料工程師（負責數據管道與治理）、AI專案經理（負責專案進度與跨部門協調）、以及變革管理專員（負責內部溝通與教育訓練）。

重點：AI卓越中心不是「IT部門的延伸」，而是「企業AI轉型的指揮中心」。

甫東科技提供四階段CoE建置服務，從設計到運作全程輔導。

■ 階段一：CoE組織設計

目標是根據企業規模與需求，設計最適合的CoE組織架構。

執行方式包括分析企業現有的AI相關人力與技能、設計CoE的組織架構（規模、層級、分工）、定義CoE與各部門的協作流程、以及規劃CoE的預算與資源配置。

產出結果為CoE組織設計書，包含組織圖、職務說明、協作流程圖。時間約2至3週。

■ 階段二：人才遴選與培訓

目標是選出合適的CoE成員，並提供必要的培訓。

執行方式包括協助設計CoE成員的遴選標準與面試流程、針對不同角色設計培訓課程（技術、管理、溝通）、以及建立外部顧問的陪跑機制（甫東顧問與CoE並肩工作，逐步轉移知識）。

產出結果為CoE成員名單與培訓完成證明。時間約3至4週。

■ 階段三：標準流程建立

目標是建立AI開發與維運的標準化流程，確保品質與效率。

標準流程包括需求管理流程（如何收集、評估、排序各部門的AI需求）、專案執行流程（從概念驗證到上線的標準步驟）、模型維運流程（監控、再訓練、版本管理）、以及知識管理流程（經驗文件化、內部案例分享）。

產出結果為AI標準作業程序手冊。時間約3至4週。

■ 階段四：運作機制導入

目標是讓CoE開始實際運作，並持續優化。

執行方式包括協助CoE啟動第一個正式專案、建立定期會議機制（每週進度追蹤、每月策略檢討）、設計績效評估機制（CoE本身的KPI）、以及建立持續回饋與改善循環。

產出結果為運作中的AI卓越中心與輔導報告。時間約4至6週。

重點：甫東科技不只幫企業「成立」CoE，更陪伴企業「運作」CoE。

根據甫東科技的輔導經驗，CoE成功運作有以下關鍵因素。

■ 因素一：高階主管的明確授權

CoE需要跨部門協調，如果沒有高階主管的明確授權，很容易被各部門忽視或抵制。

成功關鍵是CEO或高階主管公開宣布CoE的成立與職權，定期參與CoE的策略會議，並將CoE的績效納入高階主管的考核項目。

■ 因素二：業務與技術的緊密結合

許多CoE失敗的原因是與業務脫節，做出來的東西不是業務單位需要的。

成功關鍵是CoE成員中必須包含業務代表，每個專案啟動前都要有業務單位的參與，並且定期向業務單位展示成果並收集回饋。

■ 因素三：快速產出可見成果

CoE成立初期如果太久沒有產出，容易被質疑價值。

成功關鍵是前三個月先挑選一個小而美的專案（高成功機率、高可見度），確保第一個專案成功，用成果證明CoE的價值，建立內部信任與口碑。

■ 因素四：持續的知識傳承

CoE的價值在於「累積」，而不是「做專案」。

成功關鍵是建立知識庫（文件化所有專案的經驗與教訓），定期舉辦內部分享會，以及設計師徒制讓資深帶資淺。

重點：CoE的成功，20%靠設計，80%靠運作。