甫東科技提供企業導入AI後的長期技術支援與顧問諮詢服務

AI系統與傳統軟體不同，上線後的需求與挑戰會持續演變。

■ 原因一：模型會衰退，需要持續監控與再訓練

隨著時間推移，數據分佈會改變、業務流程會調整、市場環境會變化，模型效能會逐漸下降。如果沒有專業團隊定期監控與再訓練，模型最終會變得不可用。

■ 原因二：基礎設施會老化，需要持續維護

伺服器需要升級、套件需要更新、API需要調校。這些維運工作雖然不困難，但需要持續投入人力。一旦鬆懈，系統可能因為一個套件漏洞或憑證過期而停擺。

■ 原因三：內部團隊可能異動，需要知識傳承

開發AI的員工可能離職、轉調或被挖角。如果沒有完整的知識文件與外部支援，系統的維運知識就會跟著人一起離開。

■ 原因四：業務需求會改變，需要持續優化

企業的策略目標可能調整，原本的模型優化方向不再符合需求。AI系統需要跟著業務一起進化，而不是一成不變。

重點：AI導入不是「專案」，而是「服務」。需要長期投入，才能持續產出價值。

甫東科技提供多層次的長期技術支援服務，滿足企業不同需求。

■ 服務一：日常維運支援

涵蓋AI系統的日常監控、問題排除、效能調校。

服務項目包括模型效能監控（準確率、回應時間、錯誤率）、基礎設施維運（伺服器、資料庫、API）、套件與憑證更新（定期升級、避免過期）、以及使用者問題排除（回答內部員工的操作疑問）。

服務方式為工作日遠端支援（可搭配緊急連絡窗口），回應時間依服務等級協定（SLA）而定。

■ 服務二：定期健康檢查

每季或每半年進行一次完整的AI系統健康檢查。

檢查項目包括模型效能趨勢分析（是否衰退、衰退速度）、數據分佈漂移檢測（新數據與訓練數據是否一致）、基礎設施效能評估（是否需要升級擴充）、以及安全漏洞掃描（是否有新的CVE漏洞）。

產出結果為健康檢查報告與優化建議。

■ 服務三：模型再訓練與優化

當模型效能衰退或業務需求改變時，協助進行模型再訓練與優化。

服務項目包括數據重新標註與清理、模型再訓練與驗證、A/B測試與上線切換、以及模型版本管理與文件更新。

再訓練頻率依模型衰退速度而定，通常每3至6個月一次。

■ 服務四：緊急應變支援

當AI系統發生重大問題時，提供快速應變支援。

支援範圍包括系統完全停擺時的緊急修復、模型輸出嚴重錯誤時的緊急回退、資安事件發生時的損害控制與取證、以及重大資料遺失時的災難復原。

服務方式為24小時緊急聯絡窗口，4小時內回應，依服務等級協定（SLA）承諾修復時間。

除了技術支援，甫東科技還提供策略層面的顧問諮詢服務。

■ 服務一：AI策略季度檢討

每季與企業高階主管與AI團隊進行策略檢討會議。

會議內容包括回顧上一季的AI績效與關鍵指標、檢視模型效能趨勢與異常事件、討論下一階段的優化方向與優先順序、以及評估新技術或新場景的導入機會。

產出結果為季度檢討報告與下季行動計畫。

■ 服務二：技術趨勢與最佳實務分享

定期提供AI技術趨勢與產業最佳實務的顧問諮詢。

服務項目包括每月的技術趨勢快報（新技術、新工具、新法規）、每季的線上研討會（案例分享、實戰經驗）、以及不定期的產業標竿分析（競爭對手的AI應用狀況）。

■ 服務三：內部團隊技能傳承

協助企業內部AI團隊提升技能，逐步降低對外部支援的依賴。

執行方式包括技術文件與知識庫建置（將維運知識系統化）、一對一技術教練（針對核心成員的深度指導）、以及內部培訓課程（依需求客製化設計）。

目標是在1至2年內，讓內部團隊具備自主維運能力。

■ 服務四：AI治理與合規諮詢

協助企業建立或優化AI治理機制，確保AI應用持續合規。

諮詢項目包括AI決策的透明度與可解釋性要求、偏誤檢測與公平性驗證機制、資料當事人權利回應流程、以及監管機關的稽核準備。

產出結果為AI治理機制建議書與合規檢查清單。